售后服务
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SALES SERVICE

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售后服务体系

诚达锅炉有专业的售后服务部门,所有驻外服务工程师均经各生产工厂总部培训合格并有五年以上服务经验。
全国个大城市设有专业服务工程师;
所有用户均能享受公司统一、规范的售后服务;
公司拥有电话联网售后服务中心以及互联网远程监控控制系统,锅炉出现故障及时判断,及时处理故障;电话响应服务制度,提供每日24小时服务,在接到维修电话后1小时内给予解答,售后服务工程师2小时内赶到用户现场,一般故障24小时内修复并像用户提交维修报告。重大故障48小时内修复。特殊情况和用户商量解决。
用户与公司签订销售合同后,即有公司售后服务部建立用户档案进行跟踪服务,内容包括:现场指导安装、现场调试、维护保养、人员培训等。

技术服务内容

1、现场安装计划:

a、合同签订后:提供设备基础图,并派售后服务工程师向用户提供机房布置和基础制作等技术指导。
b、设备交货时:根据用户实际工程进展确定交货日期。货物运抵用户现场,由售后服务工程师与用户级甲方一起现场验货,确定设备的完好程度。如有损坏,有公司立即负责修理或更换。
c、设备安装时:在整个管道安装过程中,由售后服务工程师在用户现场对设备的正确安装及连接作指导。如发现安装不合规范,售后服务工程师有权通告用户并要求重新安装,确保工程质量。
d、安装结束:与用户一起检查所有设备接管,确认合格。

2、现场调试计划

a、安装的同时即对机组燃烧机、控制箱进行安装接线。安装完毕水压试验合格即进行调试。
b、现场调试:由售后服务工程师对设备进行精确调整,确保机组在用户实际工况下正常运行,发挥最佳效率。并对用户操作人员进行现场培训。一般调试为3天。
c、调试验收:调试合格后,有用户级相关人员组织验收。验收如中有任何问题,有公司立即负责整改,直至验收合格。

保修年限、范围、保修条件

1、免费保修期内,有供方提供一次免费保养开机,并对用户进行定期回访。用户遵循产品安装使用说明书的操作规程使用,保修期内维修费用全部由卖方负责并无偿提供运行所需备品备件。
2、保修期满,供方免费对设备进行一次全面测试,并解决所有存在问题。保修期满,供方仍提供售后服务直至机组停止服役,维修费用仅收取成本费。
3、备品备件以不高于其他客户的供货价格提供给买方,当某一备品备件停止生产时,及时向买方通报,并提供解决方案。
4、保质期内,供方自行付费负责修理和更换任何设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后,供方一式两份报告给业主,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保证期满时,供方工程师和买方将对设备进行一次测试,由于产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作由供方自费解决并取得业主的认可。

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